6月15日，湖北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在武漢舉行，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)、各行業(yè)協(xié)會(huì)、中百集團(tuán)、蘇寧易購(gòu)、沃爾瑪?shù)?4家線下實(shí)體企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了當(dāng)天的通報(bào)會(huì)。

 會(huì)上，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)顧棟材表示，省消委聯(lián)合眾多名優(yōu)企業(yè)開展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾服務(wù)，恰逢其時(shí)，與全省正在開展的“放心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)相互呼應(yīng)、有效融合、形成合力，對(duì)進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，助力湖北經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。

 通報(bào)會(huì)上，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳方軍對(duì)外發(fā)布了《湖北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，導(dǎo)則明確消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購(gòu)買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨服務(wù)承諾。

 中百倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)黃仁仁代表中百集團(tuán)，與會(huì)分享了實(shí)體零售門店實(shí)施無(wú)理由退貨服務(wù)的具體舉措及效果。通過(guò)導(dǎo)入無(wú)理由退貨制度，公示承諾內(nèi)容，賦予員工退貨權(quán)，定期復(fù)盤溝通相關(guān)方，不僅簡(jiǎn)化了退貨流程，更增強(qiáng)了服務(wù)體驗(yàn)，提升了消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，自無(wú)理由退貨服務(wù)舉措實(shí)施以來(lái)，實(shí)體店客訴率及退貨率明顯降低，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度顯著增強(qiáng)，形成了消費(fèi)市場(chǎng)的良性循環(huán)。

 此次新聞通報(bào)會(huì)，既是一次踐行無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾會(huì)，也是一次提振消費(fèi)，因勢(shì)利導(dǎo)，以點(diǎn)帶面的示范會(huì)。無(wú)論從政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)主體、廣大消費(fèi)者四個(gè)維度出發(fā)，對(duì)于營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，樹立誠(chéng)信至上，服務(wù)為本的經(jīng)營(yíng)原則，必然是行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。作為湖北省最大的實(shí)體零售行業(yè)，中百集團(tuán)全省近千家門店，將積極響應(yīng)省政府、省消委的各項(xiàng)要求，落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，以顧客需求為本，以服務(wù)提升為先，全力帶動(dòng)上下游商超企業(yè)，踐行無(wú)理由退換貨服務(wù)，構(gòu)建和諧誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，助力湖北線下實(shí)體消費(fèi)市場(chǎng)提振復(fù)興。

（供稿：倉(cāng)儲(chǔ)公司營(yíng)運(yùn)中心）